智能锁“夹手”频发 使用安全准则规范亟待完善

  随着智能家居市场的蓬勃发展，智能锁作为家庭安全的重要一环，已成为众多家庭的标配。然而，记者发现，近期智能锁存在的安全问题被频频曝光，不仅让我们消费者深感忧虑，也暴露出智能锁行业在安全设计等方面有几率存在的隐患，引发行业内外的关注。

  记者看到，近年来随着安防意识提升、智能家居概念普及，智能锁凭借安全、便捷、智能等优势成为更多家庭的“必选”。有关数据显示，近十年来中国智能锁产销规模进入稳定增长阶段，全球高端智能锁市场规模也持续增长，市场空间巨大。2023年，全国智能锁产销量约2230万套，同比增长12.7%；预计2024年智能锁行业产销量将突破2500万套。

  但近期在黑猫投诉、小红书等平台，多个品牌智能锁出现“夹手”事故引发消费者投诉。记者看到，对于智能锁在开关门时出现的“夹手”问题，轻则导致消费者皮肤破损肿胀，重则会流血乃至骨折等。有消费的人在投诉中描述称，家中孩子及成人在关门时都出现了“夹手”的情况，更质疑有关产品存在设计安全问题。而在小红书平台，也有大量网友分享了不一样的品牌智能锁的“夹手”遭遇及受伤手指的图片，其中一位消费者更将智能锁比喻为“手指切断机”,引发多位网友讨论。

  值得注意的是，一位消费的人在315诚搜网上投诉称，在使用智能锁被“夹手”后，品牌客服给出的处理结果是要他养成右手开门、左手关门的习惯。“我现在开关门时精神会高度紧张，用哪只手开门又用哪只手关门，必须提前‘演练’，一旦马虎就可能会发生‘夹手’情况。”该位消费者无奈表示。

  对比多位消费者的描述后记者通过调查了解到，多款智能锁出现“夹手”问题，原因大多为产品的设计制造不合理——门拉手与门框距离过近，会导致开关门时用户手指和门框发生意外碰撞。

  公安部第三研究所安防检验测试中心副研究员、专业方面技术三级警监戴学嵘对此曾向媒体分析表示，垂直握把智能锁是卡手的“重灾区”，特别是指纹解锁功能的推拉式锁具。其问题出在把手到门框的距离上，常规机械锁体的把手位置到门框的距离只有60毫米，大多数电子锁都使用了这类锁体，这一设计导致智能锁与门框之间预留空间不足，远小于大多数人的手指直径，从而增加了“夹手”的风险。

  此外，一位门锁行业从业者也和记者说，消费者的使用习惯也是导致“夹手”事故频发的主要的因素，部分用户习惯使用与门锁开启方向相反的手做相关操作，这种操作方式可能进一步增加其受伤的风险。

  记者了解到，当前智能锁的标准包括《防盗安全门通用技术条件》《机械防盗锁》《电子防盗锁》《指纹防盗锁通用技术条件》等针对产品防盗性的规范，但对于门把手使用安全来进行明确要求的标准尚不完善。“尽管目前看，部分品牌已尝试通过创新设计，如按键开门、单边凹把手等方式来减少伤害事件，但由于技术和成本等因素的限制，这些措施并未能从根本上处理问题。”上述业内人士坦言。

  面对智能锁“夹手”事故的频发，中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，相关行业协会与监督管理的机构应加快步伐，制定更为严格的智能锁安全标准。特别是针对推拉式智能锁，应提出明确的防“夹手”性能要求，推动企业不断的提高产品质量与安全性能。此外，智能锁企业应建立反馈体系，接受用户反馈，不断的提高产品使用的安全性和舒适性。最后，有关部门应加强市场监督管理力度，对不符合安全标准的产品做严厉打击，确保市场上销售的智能锁产品均能达到安全使用的基本要求。

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